Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI RECLAMAȚII

Identitate Comerciant: Societate: 6AM BEACHSPOT S.R.L. CUI: 53136748 E-mail: gradiro.eu@gmail.com

1. DREPTUL GENERAL DE RETRAGERE (RETURUL) Potrivit OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contractul la distanță (să returneze produsul), fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a produsului.

2. CONDIȚII SPECIALE PENTRU FUMIGENE (ATENȚIE!) Produsele comercializate de noi (fumigene anti-îngheț) sunt produse chimice/pirotehnice consumabile. Conform Art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele care sunt sigilate și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau siguranță dacă au fost desigilate de consumator.

Prin urmare:

  • ACCEPTĂM RETURUL doar dacă produsele sunt INTACTE, SIGILATE, în ambalajul original nedesfăcut și fără urme de utilizare, lovire sau umezeală.

  • NU ACCEPTĂM RETURUL dacă ambalajul a fost deschis, sigiliul rupt, fitilul atins sau dacă produsul prezintă urme de încercare a aprinderii. Aceste produse devin improprii comercializării și prezintă riscuri de siguranță.

3. PROCEDURA DE RETUR Dacă produsul este intact și doriți să îl returnați:

  1. Ne trimiteți un e-mail la gradiro.eu@gmail.com cu subiectul "Cerere Retur" în care specificați: Numele complet, Numărul comenzii, Numărul de telefon și contul IBAN (plus numele titularului de cont) unde doriți restituirea banilor.

  2. Vă vom răspunde cu instrucțiunile de expediere.

  3. Ambalați produsul corespunzător (în cutie de carton, protejat) pentru a nu fi deteriorat la transport.

  4. Cheltuielile directe de returnare a produselor (taxa de curierat) cad în sarcina dumneavoastră (a clientului).

4. RAMBURSAREA BANILOR Vom rambursa contravaloarea produsului prin transfer bancar, în contul IBAN indicat de dumneavoastră, în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care am primit produsul returnat și am constatat că acesta îndeplinește condițiile de retur (este sigilat și integru).

5. RECLAMAȚII ȘI PRODUSE NECONFORME (GARANȚIE) Dacă ați primit un produs deteriorat la transport, un alt produs decât cel comandat sau un produs cu defecte evidente de fabricație:

  1. Vă rugăm să ne contactați în maxim 48 de ore de la primirea coletului la gradiro.eu@gmail.com, atașând poze clare cu defectul/ambalajul deteriorat.

  2. În acest caz, costul transportului pentru înlocuirea produsului sau retur va fi suportat de către NOI (Vânzător).

  3. Produsul va fi înlocuit cu unul nou sau vi se vor restitui banii, în funcție de preferința dumneavoastră.

6. DIMINUAREA VALORII BUNURILOR Deoarece consumatorul are dreptul doar de a verifica natura și caracteristicile produselor (similar cu verificarea într-un magazin fizic), sunteți responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii și funcționării lor. În cazul fumigenelor, desigilarea echivalează cu pierderea totală a valorii comerciale (diminuare 100%), făcând imposibil returul banilor.

CONTACT Pentru orice întrebări sau reclamații, ne puteți contacta prin e-mail la gradiro.eu@gmail.com, de Luni până Vineri, în intervalul orar 09:00 – 16:00.